Kwa kweli, kushughulika na wageni sio ngumu.Kwa macho ya mwandishi, kumbuka maneno matatu muhimu:makini, bidii, na ubunifu.Hizi tatu labda ni clichés.Hata hivyo, umefanya hivyo kwa kupita kiasi?Je, ni 2:1 au 3:0 kushindana na mpinzani wako?Natumai kila mtu anaweza kufanya la mwisho.
Nimekuwa nikijishughulisha na uuzaji wa biashara ya nje ya vitambaa visivyo na kusuka kwa zaidi ya mwaka mmoja.Kupitia uchanganuzi wa baadhi ya wateja ambao nimefanya kufikia sasa, nimetoa muhtasari wa uzoefu na mafunzo yafuatayo kwa kila kiungo katika mchakato wa biashara ya nje:
1. Uainishaji wa Wateja, tumia mbinu tofauti za ufuatiliaji
Baada ya kupokea uchunguzi wa mteja, fanya uainishaji wa awali wa mteja kulingana na taarifa zote zinazoweza kukusanywa, kama vile maudhui ya uchunguzi, eneo, taarifa za kampuni ya upande mwingine, nk Kuhusu jinsi ya kuainisha mteja, mteja anayelengwa. inapaswa kuzingatia ufuatiliaji, na jibu linapaswa kuwa kwa wakati, ufanisi na kulenga.Ufuatiliaji thabiti na wa wateja lazima uwe na subira.Niliwahi kuwa na swali fupi kutoka kwa mteja wa Uhispania: tunatafuta tani 800 za kitambaa kisichofumwa kwa ajili ya kilimo, GSM yake 20 na upana ni sentimita 150.tunahitaji bei ya FOB.
.
Inaonekana kama uchunguzi rahisi.Kwa kweli, tayari imeelezea kwa undani vipimo vya bidhaa, matumizi na maelezo mengine ambayo mteja anataka.Kisha tukaangalia maelezo muhimu ya kampuni ya wateja, na wao ni mtumiaji wa mwisho ambaye anahitaji bidhaa kama hizo.Kwa hiyo, kulingana na mahitaji ya wageni, tuliitikia uchunguzi haraka iwezekanavyo, na tukawapa wageni mapendekezo zaidi ya kitaaluma.Mgeni alijibu haraka, akatushukuru kwa pendekezo hilo, na akakubali kutumia bidhaa iliyopendekezwa.
Hii ilianzisha muunganisho mzuri wa awali, lakini ufuatiliaji uliofuata haukuwa laini sana.Baada ya kutoa ofa, mgeni hakujibu kamwe.Kulingana na uzoefu wangu wa miaka katika kufuatilia wateja wa Uhispania, ikizingatiwa kuwa huyu ni mteja wa mwisho, sikukata tamaa kwa hili.Nilibadilisha visanduku tofauti vya barua, na kutuma barua pepe za ufuatiliaji kwa wageni katika vipindi vya siku tatu, tano, na saba.Ilianza kwa kuwauliza wageni kama walipokea nukuu na maoni juu ya nukuu.Baadaye, waliendelea kutuma barua pepe kwa wageni kwa habari fulani za tasnia.
Baada ya kufuatilia hivyo kwa takribani mwezi mmoja, hatimaye mgeni huyo alijibu, akaomba radhi kwa kukosa habari hapo awali, na kueleza kuwa alikuwa na shughuli nyingi za kutojibu kwa wakati.Kisha habari njema ikaja, mteja akaanza kujadiliana nasi maelezo kama vile bei, usafiri, njia ya malipo, n.k. Baada ya maelezo yote kutatuliwa, mteja aliweka oda ya kabati 3 kwa ajili yetu kama oda ya majaribio kwa wakati mmoja. , na kutia saini nia ya ushirikiano wa muda mrefu Mikataba.
2. Uzalishaji wa nukuu: kitaaluma, pana na wazi
Haijalishi tunatengeneza bidhaa gani, nukuu yetu inapoonyeshwa mbele ya mteja, pia huamua maoni ya jumla ya mteja kuhusu kampuni.Nukuu ya kitaaluma bila shaka itaacha hisia nzuri kwa wageni.Kwa kuongezea, wakati wa mteja ni wa thamani sana, na hakuna wakati wa kuuliza maelezo moja baada ya nyingine, kwa hivyo tunajaribu kutafakari kikamilifu habari zote zinazohusiana na bidhaa zitakazowasilishwa kwa mteja kwenye nukuu, na kipaumbele ni wazi. , ili mteja aweze kuona kwa haraka.
PS: Kumbuka kuacha maelezo ya mawasiliano ya kampuni yako kwenye nukuu.
Orodha ya nukuu ya kampuni yetu ni nzuri kabisa, na wateja wengi wamejaa sifa baada ya kuisoma.Mteja wa Kiitaliano alituambia: "Nyinyi sio kampuni ya kwanza kujibu swali langu, lakini nukuu yenu ndiyo ya kitaalamu zaidi, kwa hivyo nilichagua kuja kwa kampuni yenu na hatimaye kushirikiana nanyi."
3. Kuchanganya njia mbili za barua pepe na simu, fuatilia na uchague wakati mzuri
Wakati mawasiliano ya barua pepe hayawezi kutatuliwa, au ni ya dharura zaidi, kumbuka kuwasiliana kwa simu kwa wakati.Hata hivyo, kwa masuala muhimu kama vile uthibitishaji wa bei, tafadhali kumbuka kujaza barua pepe kwa wakati baada ya kuwasiliana na wageni kwa simu.
Kwa kuongeza, wakati wa kufanya biashara ya nje, bila shaka kutakuwa na tofauti za wakati.Sio tu kwamba unahitaji kuzingatia wakati wa kusafiri wa mteja wakati wa kupiga simu, lakini ikiwa pia utazingatia hili wakati wa kutuma barua pepe, pia utapokea matokeo yasiyotarajiwa.Kwa mfano, mteja wa Marekani ana wakati kinyume na wetu.Ikiwa tunatuma barua pepe baada ya saa za kazi, bila kutaja kwamba barua pepe zetu tayari ziko chini ya sanduku za barua za wageni wakati mgeni anaenda kazini, basi tunaweza kwenda kwa saa moja tu 24 kwa siku.Barua pepe mbili nyuma.Kwa upande mwingine, ikiwa tutajibu au kufuatilia barua pepe kwa wakati kabla ya kulala usiku au asubuhi na mapema, wageni wanaweza kuwa bado wako ofisini na watatujibu kwa wakati, ambayo huongeza sana idadi ya nyakati tunazopokea. kuwasiliana na wageni.
4. Kuwa mwangalifu wakati wa kutuma sampuli
Kuhusu kutuma sampuli, ninaamini kuwa watu wengi wanatatizika na baadhi ya maswali: Je, tunapaswa kutoza ada za sampuli?Je, tunapaswa kutoza ada za wasafirishaji?Wateja hawakubali kulipa ada zinazofaa za sampuli na ada za usafirishaji.Je, bado tuwapeleke?Je, ungependa kutuma sampuli zote bora, za kati na duni, au sampuli za ubora pekee?Kuna bidhaa nyingi sana, je, unachagua kutuma sampuli za kila bidhaa muhimu, au kutuma tu bidhaa ambazo wateja wanapenda?
Maswali haya mengi hayaeleweki kabisa.Tunatengeneza bidhaa zisizo kusuka, thamani ya sampuli ni ya chini, na tunaweza kutoa sampuli bila malipo.Walakini, hakuna ada nyingi za haraka nje ya nchi.Katika hali ya kawaida, mteja ataulizwa ikiwa anaweza kutoa nambari ya akaunti ya haraka.Ikiwa mgeni hatakubali kulipa ada ya moja kwa moja na ndiye mteja anayelengwa, atachagua kulipa ada ya moja kwa moja peke yake.Ikiwa ni mteja wa kawaida na haitaji sampuli kwa haraka, tutachagua kutuma sampuli kwa wateja kwa vifurushi vya kawaida au hata barua.
Lakini wakati mteja hana nia kamili ya bidhaa anayotaka, anapaswa kutuma sampuli za sifa tofauti kwa mteja kwa marejeleo, au anapaswa kutuma sampuli kwa kuchagua kulingana na eneo?
Tulikuwa na mteja wa Kihindi aliyeuliza sampuli hapo awali.Kila mtu anajua kuwa wateja wa India ni wazuri sana katika kusema "bei yako ni ya juu sana".Haishangazi, pia tulipokea jibu la kawaida kama hilo.Tulisisitiza kwa mteja kwamba nukuu ni "kwa ubora mzuri".Mteja aliomba kuona sampuli za ubora tofauti, kwa hivyo tulituma bidhaa zenye ubora unaolingana na bidhaa zenye ubora wa chini kuliko bei iliyonukuliwa kwa marejeleo.Baada ya mteja kupokea sampuli na kuuliza bei ya ubora duni, pia tunaripoti kwa ukweli.
Matokeo ya mwisho ni: wateja hutumia bei yetu duni ili kupunguza bei, kutuuliza tufanye kazi nzuri ya bidhaa bora, na kupuuza kabisa shida yetu ya gharama.Kwa kweli nilihisi kujipiga risasi kwenye mguu.Mwishowe, agizo la mteja halikujadiliwa, kwa sababu tofauti ya bei kati ya pande hizo mbili ilikuwa mbali sana, na hatukutaka kufanya agizo la mara moja na mteja kwa malipo duni.
Kwa hivyo, kila mtu lazima azingatie kwa uangalifu kabla ya kutuma sampuli, na kupitisha mikakati tofauti ya kutuma sampuli kwa wateja tofauti.
5. Ukaguzi wa Kiwanda: Mawasiliano hai na maandalizi kamili
Sote tunajua kwamba ikiwa mteja anapendekeza ukaguzi wa kiwanda, kwa kweli anataka kujua zaidi kutuhusu na kuwezesha kukamilika kwa agizo mapema, ambayo ni habari njema.Kwa hiyo, lazima tushirikiane kikamilifu na kuwasiliana kikamilifu na mteja ili kuelewa wazi madhumuni, kiwango na maalum ya ukaguzi wa kiwanda cha mteja.taratibu, na kuandaa kazi fulani ya msingi mapema, ili usipigane vita ambavyo havijatayarishwa.
6. Jambo la mwisho ninalotaka kushiriki nawe ni: umakini, bidii na uvumbuzi.
Labda watu leo wana haraka sana, au wanafuata ufanisi kupita kiasi.Mara nyingi, barua pepe hutumwa kwa haraka kabla haijakamilika.Matokeo yake, kuna makosa mengi katika barua pepe.Kabla ya kutuma barua pepe, ni lazima tuangalie kwa makini fonti, uakifishaji na maelezo mengine ili kuhakikisha kwamba barua pepe yako ni kamili na sahihi iwezekanavyo.Onyesha ubora wako kila unapopata fursa ya kutuonyesha mteja.Watu wengine wanaweza kufikiri kwamba hili ni jambo dogo, lisilofaa kutajwa hata kidogo.Lakini wakati watu wengi wanapuuza maelezo haya madogo, unafanya, basi unasimama.
Udhihirisho halisi wa bidii ni lag ya ndege.Kama biashara ya biashara ya nje, lazima daima kudumisha mawasiliano na wateja.Kwa hivyo, ikiwa unatarajia kufanya kazi kwa masaa nane tu, ni ngumu kuwa mfanyabiashara bora wa biashara ya nje.Kwa uchunguzi wowote halali, wateja watauliza zaidi ya wasambazaji watatu.Washindani wako si tu nchini China, lakini pia wasambazaji wa kimataifa.Ikiwa hatutajibu wageni wetu kwa wakati ufaao, tunawapa washindani wetu nafasi.
Maana nyingine ya bidii inahusu kutoweza kungoja na kuona.Wauzaji ambao wanasubiri meneja wa biashara ya nje kukabidhi maswali ya jukwaa la B2B ndio wanaanza.Wauzaji wanaojua jinsi ya kutumia mfumo kikamilifu kutafuta wateja na kutuma barua pepe kwa bidii ndio wamehitimu.Wauzaji wanaojua jinsi ya kutumia hifadhidata kubwa ya wateja wa kampuni, kudhibiti data ya wateja vizuri, na kwa bidii na kwa ufanisi kufuatilia mara kwa mara kulingana na kategoria za wateja ni mabwana.
Linapokuja suala la uvumbuzi, watu wengi wanafikiri ni uvumbuzi wa bidhaa.Kwa kweli, uelewa huu ni wa upande mmoja.Ninaamini kwamba kila muuzaji ametuma barua ya maendeleo.Ikiwa unaweza kufanya mabadiliko kidogo kwenye barua ya ukuzaji ya watangulizi wako, kuongeza picha, na kubadilisha rangi, huu ni uvumbuzi wa maudhui yako ya kazini.Tunapaswa kubadilisha kila mara njia zetu za kufanya kazi na kurekebisha mawazo yetu kila wakati.
Biashara ya biashara ya nje ni mchakato wa kukusanya uzoefu kila wakati.Hakuna haki au makosa katika kila kiungo cha ufuatiliaji wa biashara ya nje.Sote tunatafuta mbinu bora katika mazoezi endelevu.Tunatumai kuwa tunaweza kwenda vizuri na bora kwenye barabara ya biashara ya nje.
Imeandikwa na Shirley Fu
Muda wa kutuma: Apr-25-2022
